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FOIRE AUX QUESTIONS

Sommaire

1. Enregistrer ma commande

2. Commande en cours

3. Mon compte

4. Paiement

5. Retour

6. Service client

7. Batteries moto

          1. ENREGISTRER MA COMMANDE

Comment effectuer une commande ?

Choisissez-la ou les références souhaitée(s) via différentes possibilités de recherche :

- La sélection rapide des références selon vos critères : entrez directement les mots clés de votre recherche (référence) dans la barre de recherche

- Sélectionner la catégorie de votre produit et utilisez les différents filtres mis à votre disposition.

Ajouter le ou les produit(s) souhaité(s) à votre panier et suivez les instructions.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Après avoir validé votre commande en ligne, un email de confirmation de commande vous sera envoyé avec le numéro et le récapitulatif de votre commande. Vous avez la possibilité de suivre à tout instant l’état d’avancement de votre commande en vous rendant à la rubrique « Mes commandes » de votre compte client Pilesminute. Vous serez informé par email des différentes étapes d’avancée de votre colis.

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si votre commande a déjà été expédiée, aucune modification ne sera possible. Nous vous rappelons que vous avez le droit d’exercer un droit de rétractation, sous 14 jours, pour tous articles achetés sur le site de Pilesminute. Reportez-vous aux CGV pour connaître les modalités. 

Au contraire, si votre commande est toujours en préparation, contactez notre service client par téléphone au 04.76.44.91.87, du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou par email à l’adresse suivante contact@pilesminute.com. Si nous en avons la possibilité, la modification ou annulation de votre commande sera effectuée. 

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          2. COMMANDE EN COURS

Sous quel délai sera expédiée ma commande ?

Pour toute commande enregistrée avant 13h, nous garantissons une expédition le jour même si l’ensemble des produits de la commande sont en stock.

Quel est le délai de livraison ?

Le délai de livraison de votre commande varie en fonction du mode de livraison sélectionné : 

  • Lettre suivie : 2 à 3 jours ouvrés
  • Colissimo en point relais : 2 à 3 jours ouvrés
  • Colissimo à domicile : 2 à 3 jours ouvrés
  • Chronopost en point relais : 1 jour ouvré
  • Chronopost à domicile : 1 jour ouvréCes délais correspondent aux délais de livraison en France Métropolitaine. L’information sur le délai de livraison est précisée lors de la validation de votre commande. 

J’ai reçu ma commande partiellement, que faire ?

En cas de rupture sur l’un des produits de votre commande, une expédition partielle peut vous être proposée. Si vous n’avez pas été contacté et que l’un des produits est manquants, conserver l'emballage de la commande (carton, lettre) et contactez le service clientèle qui vous aidera à déterminer s’il s’agit d’une erreur de préparation ou d’un vol durant le transport.

Comment suivre l’avancé de mon colis ?

Lors de l’expédition de votre commande, vous êtes avertis par email. Nous vous communiquons également le numéro de suivi de votre colis. Ce numéro de suivi vous permet de suivre l’avancée de votre colis directement sur le site du transporteur sélectionné lors de l’enregistrement de votre commande. Vous avez la possibilité de suivre l’avancée de votre colis en vous connectant directement sur votre compte client Pilesminute, dans l’onglet “Mes commandes”.

Puis-je me faire livrer à un autre endroit que mon domicile ?

Chez Pilesminute, nous vous offrons la possibilité de vous faire livrer hors de votre domicile : nos partenaires transports vous permettent de faire livrer vos commandes sur votre lieu de travail, sur votre lieu de vacance, en point relais ou au domicile d’un de vos amis. Pour faciliter ce changement, nous offrons à nos clients la possibilité d’enregistrer plusieurs adresses de livraisons et de facturations sur leur compte client. Afin d’éviter aux transporteurs de ne pas trouver votre adresse, n’oubliez pas de vérifier que le nom du destinataire est bien précisé sur la boite aux lettres de livraison.  

Je n’ai pas reçu mon colis alors qu’il est noté livré, comment procéder ?

Lorsque vous rencontrez cette situation, n'hésitez pas à consulter le suivi colis de votre commande pour vérifier l'avancée de votre colis. Dans certaines situations, il est possible que la livraison ait été retardé (conditions climatiques, jours fériés, etc.)

En votre absence, il est possible que le livreur ait déposé votre colis auprès d'un de vos voisins ou à votre entourage. N'hésitez pas à vous renseigner. Votre colis a également pu être déposer dans un point relais à proximité de votre domicile.

Si malgré ces recherches vous ne trouver toujours pas votre colis, n'hésitez pas à ouvrir une réclamation auprès du prestataire transport. Nous vous invitons par la suite à contacter notre service client par téléphone au 04.76.44.91.87, du lundi au vendredi, de 9h à 17h, ou par email à l'adresse contact@pilesminute.com

Quel pays livrez-vous ?

Nous livrons actuellement en France métropolitaine, dans les DOM-TOM, en Belgique, en Allemagne et en Suisse. Si vous souhaitez avoir plus d'informations, n'hésitez pas à prendre contact avec nous.

Quels sont les frais de livraisons pour les DOM-TOM ?

Les frais de livraisons s'élèvent à 18.9€ TTC pour une livraison dans les départements et territoires d'outre mer.

Quels modes de transport proposez-vous ?

Afin de répondre aux mieux à vos besoins, nous proposons 6 modes de livraisons :

  • Lettre : livraison sans signature sous un délai de 48/72 heures (hors week-end et jours fériés), à l’adresse de votre choix. Cette livraison n’est disponible que sur certains articles. 

  • Colissimo en point relais : livraison avec signature sous un délai de 48/72 heures (hors week-end et jours fériés) dans le point relais sélectionné lors de l’enregistrement de votre commande. Une confirmation de livraison est envoyé par email ou sms lorsque votre colis se trouve au point relais. Le colis restera au point relais pendant 10 jours ouvrés, passé ce délais, il nous sera retourné. 

  • Colissimo à domicile : livraison sans signature sous un délai de 48/72 heures (hors week-end et jours férié) à l’adresse sélectionnée lors de l’enregistrement de la commande. Si vous êtes absent, un “avis de passage” est déposé dans votre boite aux lettres. Si les dimensions du colis ne permettent pas un dépôt en boîte aux lettres et que vous êtes absent, un avis sera déposé dans votre boîte aux lettres et vous permettra de récupérer votre colis à votre bureau de poste. 

  • Chronopost avant 13: livraison express avec signature avant 13h le lendemain de votre commande si celle-ci est enregistrée avant 13h. 

  • Chronopost avant 10h : livraison express avec signature avant 10h le lendemain de votre commande si celle-ci est enregistrée avant 13h. 

  • Chronopost en point relais : livraison express de votre commande le lendemain de son enregistrement. Celle-ci est remise contre signature et pièce d’identité. 

  • DB Schenker :Livraison en 4-5 jours ouvrés sur rendez-vous à l’adresse de votre choix. Cette livraison n’est disponible que sur certains articles. 

Proposez-vous un franco de livraison ?

Les frais de livraisons sont offert dès 20€ de commande, en livraison Colissimo en point relais. Ils sont offert à partir 29€ de commande, en livraison Colissimo Domicile.

J'ai reçu mon colis endommagé, que faire ?

A la réception du colis, il vous faut émettre une réserve sur la qualité du transport auprès du transporteur (Chronopost ou la Poste). Une fois la réserve émis auprès du transporteur, contactez notre service client en nous transmettant des photos du colis, de l’emballage et du produit. Nous vous apporterons une solution sous 2 à 3 jours. 

Mon colis est arrivé intact, hors l'article est abîmé. Que faire ?

Les articles que nous expédions sont vérifiés un par un lors de la préparation de votre commande. Nous prenons soin d'emballer correctement les produits. Si malgré notre vérification, vos produits arrivent endommagé, contactez notre service client. Votre réclamation devra être accompagnée de la photo du colis intact ainsi qu'une photo du produit et de son emballage.

Mon colis est indiqué comme "livré" mais je n'ai rien reçu. Que faire ?

Si votre colis ne vous a pas été livré, nous vous invitons dans un premier temps à vous renseigner auprès de votre entourage ou voisinage qui aurait pu réceptionner le colis.

Malheureusement, si un colis est considéré comme livré de la part du transporteur nous ne pouvons pas prendre de mesure de dédommagement dans l’immédiat. 

Vous devez en premier lieu aller ouvrir une réclamation auprès de votre bureau de poste pour contester la livraison. 

Une fois la réclamation ouverte, nous pourrons alors procéder à une réclamation à notre tour auprès du transporteur afin de vous apporter une solution à votre désagrément. 

Nous vous présentons nos sincères excuses si vous rencontrez ce désagrément. Malgré tout le soin que nous apportons à la préparation de nos colis et au respect des délais, il peut arriver que ce genre d’incident se produise lors de la livraison par notre prestataire colis, ce qui nous empêche d’agir en notre nom. 

Je souhaite recevoir ma facture, comment procéder ?

Nous vous envoyons votre facture par email dès validation de votre commande. L'émail s'intitule "validation de votre commande avec votre facture". Un exemplaire de votre facture est également joint à l'intérieur de votre colis.

Vous avez également la possibilité de télécharger votre facture directement depuis votre compte client : "Mon compte client" > "Historique des commandes".

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          3. MON COMPTE

Comment créer un compte client ?

Cliquez sur l’onglet “Mon compte” et renseignez votre adresse email ainsi que les informations demandées.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Vous avez la possibilité de modifier votre adresse de livraison en vous connectant directement à votre compte client. 

Cependant, si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison d’une commande déjà enregistrée, contactez notre service client par téléphone au 04.76.44.91.87, du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou par email à l’adresse suivante contact@pilesminute.com. Si votre commande est toujours en cours de préparation, nous aurons la possibilité d’effectuer la modification. 

Cependant, si votre colis a déjà été remis aux services postaux, nous n'aurons aucune possibilité de la modifier.

Puis-je modifier mon adresse de facturation ?

L’adresse de facturation peut être modifiée directement en vous connectant à votre compte client. 

Si votre facture a déjà été éditée, contactez-nous en nous communiquant l'adresse souhaitée.

Je souhaite m'inscrire à la newsletter, comment procéder ?

Pour vous inscrire à la newsletter et bénéficier des 5% de remises sur votre première commande, renseignez votre adresse dans le bloc correspondant sur la page d’accueil de notre site (bas de page). 

Je souhaite me désinscrire de la newsletter, comment faire ?

Pour vous désinscrire de la newsletter, connectez-vous sur votre compte client. Cliquez sur “Newsletter” et désinscrivez-vous. 

Un lien est également présent sur le bas de page de nos newsletters pour vous permettre de vous désinscrire. 

J'ai perdu mon identifiant et/ou mon mot de passe, comment faire ?

Cliquez sur “mot de passe oublié”, un nouveau mot de passe vous sera envoyé par email. Vous avez également la possibilité de contacter notre service client, un conseiller pourra retrouver votre compte dans notre base de données et faire la modification.

Suis-je obligé de m'enregistrer/ créer un compte client pour commander ?

Nous vous offrons la possibilité d’enregistrer une commande sans pour autant créer un compte client chez nous. Vous aurez juste à  nous communiquer les informations nécessaires pour la livraison de votre commande. 

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           4. PAIEMENT

Quels sont les moyens de paiement ?

Nous vous offrons un large choix de mode de paiement : carte bancaire Visa, Mastercard, American Express, Chèque bancaire, virement bancaire, mandat administratif, Paypal. 

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Les paiements par carte bancaire Visa, Mastercard et american Express sont assurés par notre partenaire le Crédit Agricole. Lors du paiement, un cadena apparaîtra en bas de votre écran et/ou dans la barre URL de votre navigateur garantissant la sécurité du paiement. 

Votre connexion est sécurisée par le Crédit Agricole, à aucun moment vos coordonnées bancaires ne sont conservées par Pilesminute. 

Pourquoi ai-je été prélevé alors que l'expédition de ma commande n'a pas encore eu lieu ? 

Le débit de votre carte bancaire intervient immédiatement dès la validation de votre paiement. Ceci nous permet de traiter votre commande immédiatement.  

Je souhaite utiliser un avoir ou un code promo, comment faire ?

Les avoirs et les codes promos se présentent sous la forme d’un court code composée de chiffres ou de lettres. Il est à indiquer à l’étape 1 du panier, dans la partie “Bons de réduction”. Copier-coller votre code et cliquez sur “Appliquez”. La réduction sera immédiatement visible dans votre panier si les conditions nécessaires pour en bénéficier sont réunis (montant minimum, produits en particulier etc..)

Je suis une administration, puis-je régler ma commande par mandat administratif ?

Nous offrons la possibilité aux administrations de régler par mandat administratif. 

Pour en bénéficier, il vous suffit de passer votre commande sur le site internet et d’indiquer comme moyen de paiement “paiement par virement bancaire”. Vous aurez ainsi toutes nos informations de facturation. 

Afin que nous puissions expédier la marchandise avant paiement, il vous faudra nous envoyer par mail le bon de commande correspondant à l’adresse contact@pilesminute.com

La facture vous sera envoyé par mail mais également dans le colis. En cas de demande particulière concernant l’envoi des factures, n’hésitez pas à nous en faire part.

Faites-vous des prix progressifs pour les entreprises ?

Sur certains articles il est effectivement possible de bénéficier de tarifs réduits en fonction de la quantité commandé. Nous vous invitons à nous contacter par mail en nous indiquant les références et les quantités souhaitées. 

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          5. RETOUR

Quelles sont les conditions pour pouvoir réaliser un retour ?

Le produit concerné doit être retourné non utilisé et dans son emballage d’origine dans les 15 jours suivant sa réception. En cas de dégradation du produit ou de son emballage une décote sera effectué sur le remboursement. 

En cas de produit défectueux, les conditions du retour vous seront communiqués par notre service clientèle en fonction du produit.

 

Qui prend en charge les frais de mon retour ?

En cas de rétraction, les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Pour les autres cas de figure, nous vous invitons à contacter notre service client qui traitera individuellement votre cas. 

Je souhaite retourner tout ou une partie de ma commande, comment procéder ?

Pour retourner une partie ou la totalité de votre commande, merci de prendre contact avec notre service client afin qu'il vous communiquer la procédure à suivre pour nous renvoyer les produits.

Quel est le délai de remboursement ?

Une fois votre retour entre nos mains et si le remboursement est accordé, celui-ci sera effectué sous un délai de 24h environ par notre service comptable. En fonction de votre banque, les délais peuvent aller de 2 à 3 jours.

Je me suis trompé de référence, puis-je effectuer un échange ?

Pour des raisons de logistiques nous n’effectuons pas d’échanges. Il vous est cependant possible de nous retourner le produit pour remboursement puis de commander la bonne référence. 

Comment puis-je effectuer un retour ?

Pour effectuer un retour, vous pouvez contacter notre service client pour obtenir la procédure de retour adapté à votre situation ou télécharger notre fiche de retour à cette adresse : https://www.pilesminute.com/content/1-livraison-retours 

 

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          6. SERVICE CLIENT

Je souhaite contacter votre service client, comment faire ?

Vous pouvez retrouver notre adresse mail et notre numéro de téléphone tout en bas du site internet. Un formulaire de contact est également à votre disposition sur la page “Nous contacter”. Notre service client est joignable du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h.

Je ne retrouve pas mon produit ?

Si vous ne retrouver pas votre produit, n'hésitez pas à nous transmettre la référence souhaitée, une photo de votre produit ainsi que l’utilité que vous souhaitez en faire. 

Notre atelier intégré aura la possibilité de le créer et le référencer sur notre site. 

Est-ce que je peux recharger ma batterie NP Yuasa?

Nous vous garantissons que les batteries NP7-12, NP12-12, NP1.2-12, etc. sont des batteries plombs rechargeables dans la mesure où un chargeur adapté est utilisé. 

Lorsque vous mettez ce type de batterie en charge, il faut toujours le faire dans un local ouvert et sans possibilité d’étincelles à proximité. 

C’est ce qui vaut l’inscription à l’avant des batteries de la marque YUASA : “do not charge in a gas tight container”. Cette indication ne signifie pas que la batterie n’est pas rechargeable mais signifie qu’il faut la faire charger selon les conditions précédemment expliquées afin d’éviter de faire gonfler la batterie et d’aller à l’encontre de tout risque d’incendie. 

Ma batterie fait 150mAh, le produit que vous proposez fait 30mAh. Quelle est la différence ?

Vous pouvez utiliser une batterie de meilleures capacités, plus performante sans aucun danger pour votre appareil. Plus l'ampérage est élevé, plus l’autonomie de votre batterie sera importante. Cependant, le temps de charge sera plus long. En revanche, il faut bien que la tension de votre produit reste la même. 

Vos produits sont-ils garantis?

Nos produits sont garantis un an à partir de la date d’expédition de vos produits. 

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6. BATTERIES MOTO

La batterie ne convient pas à ma moto, que faire ?

Nous vous invitons à nous contactez par téléphone afin que nous puissions vous aider à trouver le modèle adéquat. 

Merci de vous munir de la marque, de la gamme, de l’année de votre moto ou scooter avant de prendre contact avec notre service client. Sans ces informations, nous ne serons pas en mesure d’identifier avec certitude la batterie qu’il vous faut. 

Si vous vous êtes trompés de référence, nous pouvons récupérer la batterie si celle-ci n'a pas été utilisée.



La batterie moto m'a été livrée sans acide, pourquoi ?

 Suivant la référence que vous avez acquise sur notre site, l’acide peut ne pas être livrée avec l’acide. Certains packaging de la marque Yuasa ne contiennent pas le bidon nécessaire à la mise en marche de la batterie.

Les références suivantes ne sont pas automatiquement livrées avec l’acide : YB14-B2, YB14L-A2, YB14-A2, YB14A-A2, YB16AL-A2, YB7L-B2, YB12AL-A2, YB10L-A2, YB12AL-A.

La batterie peut être achetée avec ou sans acide. Par défaut, l’option sélectionnée est “non”, la batterie est donc livrée par défaut sans acide.  

Avant d'enregistrer votre commande, vérifier que vous avez bien sélectionné l'option souhaitée. Une fois la commande validée, il n’est plus possible pour nous d'ajouter l’acide. Aucun pack d’acide ne peut être vendu séparément. 

Toutes les références citées plus haut et vendues sur marketplace (Amazon, Manomano) sont livrées sans pack acide. 

Comment charger la batterie avec l'acide fourni ?

1 - Enlever la languette adhésive (ou dévisser les bouchons) juste avant le remplissage.

2 - Mettre l'acide dans la batterie à l'aide.

3 - Laisser reposer la batterie 1/2 heure sans les  bouchons.

4 - Fermer la batterie avec la barrette noire ou les bouchons jaunes situés sur les bidons d'acide. Ces bouchons (montés forcés) assureront l'étanchéité de la batterie.

5 - Mettre en charge la batterie avec un chargeur moto .

Si le temps d’attente n’est pas respecté la batterie ne sera chargée qu’à 75/80% de sa capacité totale. 



Doit-on mettre la batterie en charge avant utilisation ?

Bien qu’une première charge ne soit pas obligatoire nous la conseillons vivement. Rouler directement après la première charge de la batterie permet d'allonger le temps de vie de celle-ci. Nous conseillons de rouler environ 30min après la mise en service de la batterie. 

Comment stocker ma batterie ?

Avant mise en service : il est possible de stocker la batterie, avant sa mise en acide, dans un endroit frais, sec et propre. Merci de noter cependant que la durée de garantie de la batterie commence à courir à la réception de la batterie par le client. 

Après mise en service : Nous vous conseillons d’éviter de stocker la batterie trop longtemps. Nous vous conseillons de faire subir à la batterie un cycle de charge/décharge une fois par mois si toutefois elle n’était pas utilisée durant plusieurs semaines. Évitez de l'exposer aux écarts de température et à l'humidité.

Ma batterie moto ne tient pas la charge, que faire ?

La batterie a plus de 3 mois : 

Si la batterie perd de la charge au cours d’une même journée ou en l’espace de quelques  jours (alors qu’elle n’est pas en utilisation et ce malgré le fait que le coupe-circuit soit activé), cela résulte d’un défaut de charge de la batterie. 

Nous vous invitons à faire contrôler l’alternateur de votre équipement. L’alternateur doit en effet assurer la charge de la batterie lorsque vous utilisez votre scooter/moto. 

La batterie est-elle restée inactive ? Au delà d’un mois d’inactivité et sans recharge régulière à l’aide d’un chargeur adapté la batterie perd de la charge. Si rien n’est fait, la batterie tombe en décharge profonde. L’état de décharge profonde impacte forcément la capacité de la batterie sur le long terme. La batterie ne reprend et ne tient donc plus la charge comme elle devrait. 

La batterie a moins de 3 mois : 

La batterie a gonflée lors de la mise en service : Si la batterie gonfle après avoir été remplie avec l’acide et refermée avec les bouchons, il est probable que vous ayez refermé la batterie avant la fin du processus. Il est conseillé de laisser la batterie 30 à 45min ouverte après versement de l’acide. En dessous, le processus peut ne pas être achevé et la batterie gonfle. 

La batterie gonfle pendant la charge : Votre chargeur est-il adapté ? Un chargeur adapté doit proposer une tension identique à celle de votre batterie (12V pour les batteries motos). L’ampérage du chargeur ne doit pas dépasser 1/10 de la capacité de la batterie. 

Capacité de la batterie                                    Vitesse de charge

de 3Ah à 6Ah                                                     1Ah

de 7Ah à 12Ah                                                   1Ah à 3.8Ah

de 13Ah à 20Ah                                                  3.8Ah

+ de 21Ah                                                        3.8ah à 7.0Ah

Attention : Le temps de chargement de la ne doit jamais excéder 12H.

 Exemple : Une batterie de 3Ah branché à un chargeur de 1Ah doit être totalement chargée en 3H. 

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